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Groupe CDG recrute des chargés de relation clientèle

صندوق الإيداع والتدبير - قطب الإحتياط

مباراة توظيف 02 مكلفان بخدمة الزبناء بصندوق الإيداع والتدبير - قطب الإحتياط

آخر أجل 18 فبراير 2022

Groupe CDG recrute des chargés de relation clientèle

Principales Missions du Chargé de Relation Clientèle:

Gestion de la relation client:

-Assurer l’information des clients sur les produits et services de l’institution;
-Assurer aux clients un suivi minutieux de leurs dossiers;
-Assurer le traitement et les réclamations clients;
-Contribuer à la gestion des dossiers clients (mettre à jour les fichiers, réclamer les pièces administratives manquantes, délivrer les documents officiels…);
-Assurer un suivi des attentes et des besoins.

Suivi et amélioration de la qualité:

-Assurer l’enregistrement des appels afin d’en améliorer la qualité;
-Contribuer à l’amélioration des procédures de sa structure;
-Assurer un reporting régulier des dossiers clients.

Profil recherché:

-De formation supérieure Bac+3;
-Une expérience de 3 ans dans un poste similaire.

Compétences requises pour le poste

-Sens du relationnel, capacité d’écoute, bonne communication orale, orientation client, capacité de travail en équipe, esprit d’analyse et de synthèse, maîtrise de soi;
-Sens de la responsabilité, esprit citoyen et sens de l’empathie;
-La connaissance et la maîtrise des métiers de la Prévoyance est un atout